Política de Reembolso - Agiliza Saúde Livre

 

1. Apresentação

Esta política estabelece as condições de reembolso aplicáveis às compras avulsas de consultas e exames realizadas por meio do produto Agiliza Saúde Livre, independentemente do canal utilizado — site, WhatsApp, ponto de venda ou outros meios autorizados.

 

O Agiliza Livre é um produto sem mensalidade, voltado a facilitar o acesso a serviços de saúde por valores acessíveis, com atendimento realizado exclusivamente em rede credenciada e parceira.

 

 

2. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da aquisição, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento comercial físico, como no site ou por WhatsApp.

 

Como benefício adicional, o Agiliza Saúde estende o direito de arrependimento também às compras realizadas presencialmente, em pontos de venda autorizados, pelo mesmo prazo.

 

A solicitação deve ser feita diretamente pelos canais oficiais de

atendimento (ver item 4) e não requer justificativa.

 

 

3. Formas de reembolso

Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:

 

• Reembolso integral do valor pago, por meio da mesma forma de pagamento utilizada;

 

• Ou pela conversão do valor em crédito via voucher eletrônico, válido para qualquer serviço disponível na rede credenciada e parceira do Agiliza Saúde.

 

Importante: A conversão do valor em voucher somente será realizada mediante confirmação expressa do cliente, registrada em um dos canais oficiais do Sac – Serviço de Atendimento ao Cliente da Rede Ágil Saúde/Agiliza Saúde.

 

 

4. Canais oficiais para solicitação

As solicitações de reembolso ou conversão em crédito devem ser feitas exclusivamente pelos seguintes canais de SAC:

 

• WhatsApp automatizado: (11) 3183-5533

• WhatsApp com atendimento humano: (11) 3183-5539

• E-mail: sac@redeagilsaude.com.br

• URA telefônica, com registro da solicitação encaminhado à Central

de Atendimento

 

A solicitação será registrada com número de protocolo e analisada pela equipe responsável, que retornará com a confirmação do procedimento.

 

 

5. Prazos

• O prazo para solicitação do reembolso ou crédito é de até 7 (sete) dias corridos após a compra.

• O Agiliza Saúde terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis paraconcluir a análise e realizar o reembolso ou disponibilizar o voucher,conforme a escolha do cliente.

• Quando houver conversão em voucher, o crédito serádisponibilizado em até 5 (cinco) dias úteis após o aceite formal.

 

 

6. Solicitações fora do prazo

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos não se enquadram no direito de arrependimento previsto nesta política.

 

Nesses casos, o cliente deverá apresentar uma justificativa formal, informando os motivos da solicitação de reembolso. A justificativa poderá ser registrada de próprio punho, enviada por e- mail ou por mensagem escrita via WhatsApp, desde que permaneça arquivada nos registros da Central de Atendimento.

 

A análise será realizada pela equipe responsável, que poderá deferir ou não o pedido, a critério exclusivo do Agiliza Saúde. Caso aprovado, o valor poderá ser convertido em crédito (voucher) para uso futuro, observadas

 

 

7. Disposições finais

• Não haverá reembolso ou emissão de crédito para serviços utilizados ou parcialmente utilizados.

• O voucher gerado terá validade de 12 meses e será de uso pessoal e intransferível.

• Esta política poderá ser revista e atualizada a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, respeitados os direitos adquiridos dos clientes que já tenham realizado suas compras.

 

 

Documento elaborado pela área de Comunicação 360, Marketing e Gestão doCliente, sob responsabilidade de profissional com atuação em Governança Corporativa, com base nas diretrizes legais vigentes e nas práticas adotadas pelo setor de cartões de saúde.