Tire suas dúvidas sobre o Agiliza Saúde, entenda como funciona e saiba onde utilizar nossos serviços.
1. Sobre o Agiliza Saúde
O que é o Agiliza Saúde?
É um cartão de medicina acessível que oferece serviços de saúde com valores abaixo do mercado. Ele não é plano de saúde nem oferece cobertura contratual. Os clientes têm acesso a uma ampla rede de parceiros e serviços com desconto.
O Agiliza Saúde é um plano de saúde?
Não. O Agiliza Saúde não é um plano, convênio ou seguro de saúde. Ele é um produto do Instituto Agiliza Saúde que oferece acesso facilitado e com desconto a serviços médicos, laboratoriais e de imagem, por meio de rede própria e rede parceira.
2. Rede de Atendimento
Onde posso usar o Agiliza Saúde?
O Agiliza Saúde é uma empresa integrada à Rede Ágil Saúde, e utiliza sua estrutura de atendimento onde ela estiver presente (com unidades próprias, como Clínica CEM, Climagem, Agiliza Lab, CSO e outros), e também em sua rede parceira — hospitais e clínicas credenciadas que seguem os critérios do Instituto.
Qual a diferença entre rede própria e rede parceira?
A rede própria é formada por unidades que integram a Rede Ágil Saúde, com atendimento padronizado e prontuário eletrônico integrado. A rede parceira é composta por prestadores que têm contrato com o Instituto para prestar serviços com os benefícios do cartão, mas que operam de forma independente.
3. Modalidades e Produtos
Quais são os produtos disponíveis?
• Agiliza Livre: sem mensalidade, pagamento por uso.
• Agiliza Multi: mensalidade reduzida, benefícios em consultas básicas e exames.
• Agiliza Plus: descontos de até 70%, telemedicina a R$0,99, PS 24h por R$5.
• Agiliza Top: versão com foco em consultas e pronto-socorro a R$5.
• Agiliza Empresa: cartão pré-pago anual para colaboradores de empresas.
Quais especialidades médicas custam R$5?
Nas modalidades elegíveis (Multi, Top e Plus), as consultas presenciais a R$5 incluem:
Clínico Geral, Médico da Família, Ginecologia, Pediatria, Ortopedia, Oftalmologia e Geriatria. Outras especialidades possuem valores reduzidos, com até 60% de desconto.
4. Pronto-Socorro e Atendimento 24h
O que está incluído no pronto-socorro por R$5?
Nas modalidades com esse benefício, o valor inclui: consulta com clínico geral; exames realizados e prescritos durante o atendimento; medicamentos prescritos, exceto medicamentos de alto custo como Metalyse e Actilyse.
Onde posso usar o pronto-socorro?
O atendimento ocorre nos hospitais da rede parceira, onde houver contrato com o Instituto para esse serviço específico.
5. Ativação, Vigência e Cancelamento
Posso cancelar meu produto?
Sim. Em até 7 dias corridos após a contratação, o cancelamento é garantido por lei e pode ser feito via WhatsApp (11 3183-5533). Após esse prazo, o cancelamento depende da modalidade contratada e exige a quitação do valor anual restante, mesmo que tenha sido parcelado.
6. Reembolso e Regras de Atendimento
Posso pedir reembolso?
• Dentro do prazo do CDC (até 7 dias): via WhatsApp: 11 3183-5533, com atendimento da Angélica (Central de Autorizações).
• Após esse prazo: somente via SAC, com abertura de processo interno e retorno em até 10 dias úteis.
Quando o reembolso é autorizado?
Apenas quando houver falha formal do Instituto ou da rede no cumprimento das condições informadas no momento da contratação. Cada solicitação é avaliada individualmente.
7. Vouchers, Tokens e Agendamentos
O que é um voucher?
É um documento gerado para utilização de serviços na rede parceira ou nos canais digitais, como exames e terapias. Ele contém as informações de serviço, validade e nome do cliente.
O que é um token?
O token é o código de autorização usado para validar o agendamento de exames, procedimentos ou consultas. Sem o token, o atendimento pode não ser autorizado.
Onde recebo meu voucher ou token?
Após o agendamento via WhatsApp, telefone ou app, o voucher/token será enviado pelos canais oficiais: WhatsApp: 11 3183-5533 ou e-mail cadastrado.
8. App Agiliza Saúde
Como acessar o app do Agiliza Saúde?
O aplicativo pode ser baixado gratuitamente nas lojas oficiais (Apple Store e Google Play) ou acessado por link web: https://app.agilizasaude.net/, para quem não deseja ocupar memória no celular.
Quais recursos estão disponíveis no app?
O cliente pode visualizar produtos contratados, saldo (quando aplicável), próximos agendamentos, histórico de uso, emitir 2ª via de boleto, acessar o Clube de Benefícios e entrar em contato com o atendimento.
Reembolsos não são feitos pelo app. Apenas via WhatsApp: 11 3183-5533 ou SAC.
9. Agiliza Empresa
Como funciona o Agiliza Empresa?
A empresa contrata o produto, define valor da recarga e modalidade. O colaborador recebe o cartão e usa os serviços com desconto, sem custo direto enquanto houver saldo.
O colaborador escolhe como usar?
Sim. Ele pode usar para consultas, exames, procedimentos e outros serviços disponíveis no produto contratado.
O que acontece se o saldo acabar?
A empresa pode recarregar o valor ou esperar a renovação anual. O cartão continua existindo, mas sem acesso aos serviços até nova recarga.
10. Clube de Benefícios e Pet
O que é o Clube de Benefícios?
Programa com descontos em farmácias, academias, serviços de bem-estar, entre outros parceiros. Disponível nos produtos com mensalidade e Agiliza Empresa.
O que é o Agiliza Pet?
É um clube de descontos voltado a pets, com uso via voucher em rede parceira do segmento. O produto é vendido separadamente e não está incluso nos produtos de medicina acessível.
11. Responsabilidades, Condições e Canal Oficial
Quais são as responsabilidades do Instituto?
Garantir o acesso aos serviços nas condições contratadas, com clareza nas regras, canais oficiais e atendimento. O Instituto não é responsável por condutas médicas ou atrasos imputáveis à rede parceira.
Onde posso tirar dúvidas?
Pelos nossos canais oficiais de relacionamento:
• WhatsApp: (11) 3183-5533
• SAC: (11) 3183-5539, (11) 3183-5533 e sac@redeagilsaude.com.br
• Site: www.agilizasaude.com.br
Outros esclarecimentos
Todas as dúvidas não contempladas aqui podem ser resolvidas por nossos canais oficiais. Em caso de necessidade, o cliente poderá solicitar abertura de análise interna junto às áreas responsáveis.
